Frohe Weihnachten und ein erfolgreiches neues Jahr von pascom
Die Weihnachtszeit ist nah und ein erfolgreiches Jahr 2022 neigt sich langsam dem Ende und das Jahr 2023 nähert sich mit großen Schritten.
Der Jahresausklag ist eine spannende Zeit, um das vergangen Jahr Revue passieren zu lassen und mit Neugier auf das Kommende zu blicken. Wir möchten uns bei all unseren Kunden, Partnern, Anwendern und Kollegen für Ihre anhaltende Treue und Ihr Vertrauen in uns und unsere Lösung entgegengebracht haben, bedanken.
Und nun ein paar Tipps wie Sie sich und Ihr Unternehmen feiertagssicher machen!
Technischer Support & Weihnachtsöffnungszeiten
Das pascom Support-Team wird während der Weihnachts- und Neujahrspause wie gewohnt für Sie erreichbar sein (mit Reaktionszeiten gemäß SLA), d.h. unsere pascom-Kunden / Partner können auch über die Feiertage auf unsere Support-Services zugreifen. Die Reaktionszeiten entnehmen Sie bitte Ihrem pascom Service Level Agreement.
Das restliche pascom Team gönnt sich eine Auszeit vom 23.12.2022 bis 01.01.2023, ab dem 02.01.2023 starten wir mit neuer Kraft und sind wie gewohnt für Sie erreichbar.
Machen Sie Ihre Unternehmenskommunikation fit für die Feiertage und darüber hinaus
Wie immer zu dieser Zeit des Jahres ist es wichtig, dass Ihr Telefonsystem für die Feiertage entsprechend eingerichtet ist. Mit Blick auf die Feiertage und den Jahreswechsel müssen Unternehmen jeder Art und Größe ihre Geschäftskommunikationsplattform für die Festtage und darüber hinaus vorbereiten. Je nach Geschäftsmodell wird dies eine Reihe von Änderungen an der normalen Konfiguration mit sich bringen:
Wenn sich Ihre Geschäftszeiten ändern oder Dienste/Abteilungen über die Feiertage geschlossen sind, ist es ratsam, wenn Sie Ihre Öffnungszeiten und Zeitprüfungen aktualisieren, um Ihre Geschäftszeiten während der Weihnachts-/Neujahrszeit zu reflektieren.
Loggen Sie sich dazu einfach in die Administrationsoberfläche Ihrer Telefonanlage ein und folgen Sie den Anweisungen, laut unser Dokumentation
Sobald Sie Ihre Kalender und Geschäftszeiten geordnet haben, ist es an der Zeit, Ihre Telefonanlagen-Ansagen und Warteschleifenmusik zu aktualisieren, um sie an die Urlaubszeit anzupassen. Ein Tipp von uns ist es, dieses Jahr mit fröhlichen Weihnachtsgrüßen und passender Warteschleifenmusik für gute Laune zu sorgen und zusätzliche Informationen wie z.B. Öffnungszeiten in Ihre Ansagen einzubauen - achten Sie dabei aber auf eventuelle Musiklizenzierungsanforderungen.
Aktualisieren Sie alle Ihre Kanäle
Ihr Unternehmenstelefonsystem ist zwar von zentraler Bedeutung für die Kommunikation mit Ihren Kunden, aber es ist nicht Ihr einziger Kommunikationskanal. Achten Sie also darauf, dass Sie Ihre Botschaften auf allen Kanälen aktualisieren, ändern und modifizieren, wenn es angebracht ist. Es gibt Dinge, die einfach zu tun sind und einen großen Unterschied machen, wenn es darum geht, Kundenerwartungen und -erfahrungen zu managen, die aber oft vergessen werden.
Automatische “Abwesenheits”-E-Mails
Die Einrichtung einer automatischen Abwesenheits-E-Mail-Antwort ist eine gute Möglichkeit, Kunden, die Ihnen eine E-Mail schicken, Informationen mitzuteilen. Damit sie effektiv sind, muss Ihre automatische Antwort dem Kunden alle benötigten Informationen auf freundliche und informative Weise liefern. Daher sollte Ihre automatische Antwort die Daten enthalten, an denen Sie nicht erreichbar sind, wann Sie wieder da sind und Informationen darüber, was zu tun ist, wenn die Anfrage dringend ist und nicht bis zu Ihrer Rückkehr ins Büro warten kann.
Aktualisierungen in den sozialen Medien
Wie zu erwarten, sind die meisten Unternehmen ziemlich gut darin, ihre besten Wünsche für die Weihnachtszeit zu posten - sie wollen ja nicht als Scrooge oder Grampus erscheinen. Es lohnt sich jedoch, Informationen über Öffnungszeiten und Tipps für Kunden zu posten, die versuchen, Ihr Unternehmen zu kontaktieren, um Enttäuschungen zu vermeiden. Ein gutes Beispiel ist die Aktualisierung Ihres Facebook-Messenger-Auto-Responders.
Aktualisieren Sie Ihre Google-Öffnungszeiten
Das ist eine meiner Lieblingsbeschäftigungen - wie ärgerlich ist es, wenn man ein Unternehmen nach Kontakt- und Öffnungsinformationen googelt und dann feststellt, dass die Informationen nicht aktualisiert wurden und man im Stich gelassen wird. Die Aktualisierung Ihres My Business-Eintrags bei Google ist einfach und kann in weniger als fünf Minuten erledigt werden. Es gibt also keine Ausreden mehr, diese Informationen nicht auf dem neuesten Stand zu halten, und das nicht nur zu Weihnachtszeit!
Zukunftssichere Kommunikation für Ihr Unternehmen
Mit Blick auf die Feiertage und darüber hinaus bietet die Weihnachtspause für viele Unternehmen den IT-Administratoren und Telefonsystemmanagern die ideale Zeit, um eine Reihe von Optimierungen zu planen und umzusetzen. Auch dieses Jahr war wieder ein Jahr des Wandels in der IT-Landschaft: Hybrides Arbeiten, Cloud-Kommunikation, mobile VoIP-Apps und Videokonferenzen sind in der Welt der Unternehmenskommunikation weiter auf dem Vormarsch. Für viele Unternehmen war 2022 ein Jahr der Konsolidierung, in dem sie die Übergangslösungen, die sie 2020 und 2021 eingeführt haben, durch Komplettlösungen ersetzt haben, auf die sie sich in Zukunft dauerhaft verlassen können. Dieser Trend wird sich voraussichtlich auch 2023 fortsetzen, was bedeutet, dass Unternehmen mit geringerem Anrufaufkommen und geringerer Nachfrage über die Feiertage diesen Zeitraum nutzen können, um ihre Infrastruktur und Lösungen zu aktualisieren und aufzurüsten, bevor das Jahr 2023 anbricht.
Die Vorteile einer All-in-One-Lösung für die Unternehmenskommunikation sind ebenso weitreichend wie vielfältig. Erstens vereinfachen All-in-One-Lösungen Ihr Leben, da Sie nur eine Plattform verwalten müssen und Ihre Nutzer nur eine App verwenden. Dies trägt auch dazu bei, die von der Schatten-IT ausgehende Bedrohung zu verringern und zu minimieren. Und wenn Ihr Chef auf moderne neue Sachen steht, wird er es lieben, die neuesten Sachen in einer einzigen App zu haben. Außerdem wird sich die Produktivität der Mitarbeiter erhöhen. Und schließlich wird Ihr Buchhaltungsteam Ihnen wahrscheinlich dafür danken, dass Sie die Anzahl der monatlich zu bearbeitenden Rechnungen reduzieren.
Wenn in Ihrem Unternehmen in der Weihnachtszeit wenig los ist, dann nutzen Sie die ruhige Zeit, um die pascom besser kennenzulernen.
Aber egal welche Änderungen Sie an Ihrem Telefonsystem vornehmen, ist unser Rat folgender. Berücksichtigen was sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter am besten ist. Der erfahrungsorientierte Ansatz stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter über all die Tools verfügen, um Ihre Arbeit effektiv zu erledigen und gleichzeitig selbstsicher damit umgehen können. Zufriedene Mitarbeiter steigern wiederum die Kundenzufriedenheit und das wirkt sich somit positiv auf Ihr Geschäftsergebnis aus.
Zum Schluss jedoch der wichtigste Rat! Schalten Sie Ihr Smartphone aus und genießen Sie die schöne Weihnachtszeit mit Ihren Liebsten. Wir sehen uns frisch und erholt im neuen Jahr!
Frohe Weihnachten und wir sehen uns in 2023!