Wenn es um Geschäftstelefonie geht, sind Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Flexibilität entscheidend für die Produktivität und letztendlich den Geschäftserfolg. Mit der Einführung von Cloud-Telefonanlagen hat sich die Technologie der Telefonsysteme weiterentwickelt. Ein Tool, welches die Art und Weise wie wir telefonieren völlig verändert hat, ist das Softphone - die gesamte Funktionalität eines herkömmlichen Desktop-Telefons kombiniert mit der Mobilität eines Laptops und/oder Mobiltelefons.
Vor allem seit Home Office zur Normalität geworden ist, benötigen Mitarbeiter sowohl einen Laptop als auch eine mobile Softphone-App, um effektiv von zu Hause aus arbeiten zu können. In der Büroumgebung sind Desktop-VoIP-Telefone noch nicht verschwunden, und drahtlose DECT-Handsets sind in Umgebungen, in denen sich die Mitarbeiter frei am Arbeitsplatz bewegen müssen, weit verbreitet. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass die Mehrheit der Mitarbeiter an einem bestimmten Arbeitstag zwei oder mehr Geräte zur Kommunikation nutzt, und genau hier hat Call Flip einen entscheidenden Einfluss darauf, wie wir mit Anrufen umgehen.
Was ist Call Flip / Gerätewechsel ?
Call Flip ist eine Funktion der Cloud Telefonanlage, die es den Benutzern ermöglicht, während eines aktiven (d. h. live laufenden) Gesprächs das gerade verwendete Gerät zu wechseln. Call Flip wird manchmal auch als Call Pushing oder Call Switching bezeichnet, obwohl sich Call Switching eigentlich auf eine ähnliche Funktion bezieht, die im Endeffekt das gleiche Ergebnis hat, nur eine andere Methode.
Die pascom Cloud-Telefonanlage verfügt schon seit langem über die Funktion, Live-Anrufe umzuleiten, damit die Benutzer das Gespräch auf einem anderen Gerät fortsetzen können. Allerdings war der Prozess bis vor kurzem nicht gerade benutzerfreundlich und daher wurde die Funktion nie wirklich genutzt, aber oft gefordert.
Mit der Veröffentlichung der pascom Desktop- und Mobile-Apps (Version 114) wurde der Gerätewechsel vereinfacht und extrem benutzerfreundlich gestaltet.
Wie funktioniert die Gerätewechsel-Funktion?
Einfach ausgedrückt, funktioniert Call Flip ähnlich wie eine blinde (unbeaufsichtigte) Anrufweiterleitung, aber anstatt die Nebenstelle einer anderen Person anzurufen, startet Call Flip einen ausgehenden Anruf und leitet diesen dann an Ihre Benutzergeräte weiter, indem es Ihre Nebenstelle über einen Vermittler klingeln lässt. Der Vermittler überbrückt den Anruf zwischen dem ursprünglichen Gerät und dem Gerät, auf dem Sie den Anruf entgegennehmen, d. h. dem Gerät, auf dem Sie den Anruf fortsetzen möchten.
Da der Prozess, vom Klicken auf die Schaltfläche „Gerätewechsel“ bis zur Annahme des Anrufs auf dem Zielgerät, buchstäblich nur eine Sekunde dauert, kann der Anruf nahtlos fortgesetzt werden, ohne dass die Person am anderen Ende etwas davon merkt.
Was sind die Vorteile der Gerätewechsel-Funktion
Der Hauptvorteil des Call Flipping ist die Flexibilität und Mobilität. Die Möglichkeit, einen aktiven Anruf von einem Ihrer Geräte auf ein anderes zu verschieben, bietet mehr Flexibilität, Bewegungsfreiheit am Arbeitsplatz und Mobilität. Ein klassisches Beispiel, das leicht zu verstehen ist, ist das Szenario, in dem Sie ein Gespräch mit Ihrem Tischtelefon im Büro führen und plötzlich das Böro verlassen müssen.
Aber was bringen diese Vorteile für Ihr Unternehmen?
1. Minimierung der Unterbrechung von Anrufen
Kundenanrufe sind essentiell und Unterbrechungen von Geschäftsgesprächen sollten um jeden Preis vermieden werden. Bei der Auswahl eines Business-Telefonsystems richten Manager und Geschäftsinhaber ihre Erwartungen und Entscheidungen nicht nur nach den Kosten, sondern auch nach der garantierten Betriebszeit, den Reaktionszeiten des Supports, dem Funktionsumfang und mehr.
Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen anruft, hat er auch Erwartungen, die erfüllt werden müssen. Kunden erwarten, dass sie mit jemandem sprechen können, wenn sie in Ihrem Unternehmen anrufen. Zudem soll der Anruf schnell und effizient bearbeitet werden und dass am Ende des Anrufs ihre Bedürfnisse/Anforderungen erfüllt werden.
Die Gerätewechsel Funktion ist ein großer Vorteil, wenn es darum geht, Gesprächsunterbrechungen zu vermeiden. Ein Beispiel: Sie sitzen im Büro und führen ein Gespräch mit einem potenziellen Neukunden, der für Ihr Unternehmen einen erheblichen Wert darstellen könnte. Sie telefonieren seit etwa 20 Minuten und alles läuft sehr gut, aber plötzlich müssen Sie das Büro verlassen. Das Problem ist, dass Sie Ihr Bürotelefon oder Ihr Laptop-Softphone benutzen, die beide nicht ideal für die Fortsetzung des Gesprächs geeignet sind.
In der Vergangenheit mussten Sie entweder das Gespräch unterbrechen und einen Rückruf vereinbaren oder das Gespräch an einen Kollegen weiterleiten. Beide Optionen unterbrechen den Gesprächsfluss und können die Beziehung zum potenziellen Kunden stören.
Mit Call Flip können Sie den Anruf einfach übergeben und das Gespräch auf Ihrem Mobilgerät fortsetzen. Das gibt Ihnen die nötige Mobilität, welche Sie in diesem Szenario dringend brauchen.
2. Erhöhte Reaktionsfähigkeit
Die Geschäftswelt ist mittlerweile mobiler denn je. Die Zeiten, in denen nur die Geschäftsinhaber von zu Hause aus arbeiteten, sind vorbei. Das bedeutet, dass die Ansprüche und Anforderungen an die Unternehmenstechnologie sehr viel höher geworden sind.
Ein Business-Telefonsystem, das die neuesten Technologien für Geschäftstelefonie und Zusammenarbeit bietet, gibt Mitarbeitern, Anwendern und Agenten alle Werkzeuge an die Hand, um schnell und effizient zu reagieren und macht sie so reaktionsschneller und damit produktiver.
Mit der Gerätewechsel-Funktion wird die Geschäftskommunikation Ihres Unternehmens mit mehr Agilität und Reaktionsfähigkeit angereichert die Ihren Kundenservice und die Wahrnehmung Ihres Unternehmens verbessern kann.
3. Erhöhte Professionalität
Darüber hinaus haben sich auch die Erwartungen der Kunden drastisch verändert. Die Kunden wissen sehr wohl, welche Technologie heute zur Verfügung steht - sie nutzen sie selbst täglich. Daher erwarten die Kunden von Ihrem Unternehmen die gleichen Fähigkeiten und das gleiche Maß an Professionalität.
Wenn Sie diese Erwartungen erfüllen oder sogar übertreffen, werden Ihr Unternehmen und Ihr Kundendienst professioneller wirken, und die Kunden werden sich eher für Ihr Unternehmen entscheiden als für die Konkurenz.
3. Stärkeres Image Ihres Unternehmen
Darüber hinaus vermittelt eine funktionsreiche professionelle Cloud-Telefonanlage den Anrufern nicht nur den Eindruck eines hochprofessionellen Unternehmens, da sie alle für den modernen Arbeitsplatz erforderlichen Funktionen sofort zur Verfügung stellt, sondern sie erweckt auch den Eindruck, dass Ihr Unternehmen größer ist, als es in Wirklichkeit sein mag. Dies kann für Inhaber kleiner Unternehmen und deren Geschäftswachstum von großem Vorteil sein, da die Kunden eher glauben, dass Ihr Unternehmen in der Lage ist, ihre Anforderungen zu erfüllen.
Wie benutzt man die Gerätewechsel Funktion
Mit den pascom Apps ist die Verwendung von Call Flip mit einem Klick erledigt. Die einzige Ausnahme ist, wenn Sie ein Tischtelefon verwenden. In diesem Fall müssen Sie entweder einen Funktionscode (*) auf Ihren BLF-Tasten konfigurieren oder ganz altmodisch den aktiven Anruf halten und sich selbst anrufen, damit Sie den Anruf auf einem neuen Gerät annehmen können, wie hier gezeigt:
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