Was bedeutet Inbound Telefonie?
Inbound Telefonie ist ein Begriff, der in der Telekommunikation verwendet wird, um die Richtung zu beschreiben, in der ein Anruf aufgebaut wird. Der Begriff wird häufig von Sprachdienstleistern und Contact Center-Betreibern verwendet, um die von ihnen angebotenen Dienste zu beschreiben.
Laienhaft ausgedrückt: Inbound Telefonie beschreibt alle Anrufe, die Sie und Ihr Unternehmen von Kunden usw. erhalten. Für Nichtfachleute, d. h. Benutzer von Telefonanlagen, ist der Begriff gleichbedeutend mit eingehenden Anrufen, eingehenden Anrufen und angenommenen Anrufen. In diesem Sinne sollte Inbound-Telefonie auch entgangene, abgeworfene und abgebrochene Anrufe einschließen, sofern diese Anrufe an Sie und Ihr Unternehmen gerichtet wurden.