Was ist ein Interactive Voice Response (IVR) Menü?
Interaktive Voice-Response-Systeme oder kurz IVR-Menüs sind eine Funktion von Telefonsystemen, die es eingehenden Anrufern ermöglicht, über ihre Tastatur (unter Verwendung von DTMF-Tönen) oder durch Spracherkennung mit dem Telefonsystem zu interagieren. Man kann zwar argumentieren, dass IVRs im Grunde dasselbe sind wie Auto Attendants, doch besteht ein wesentlicher Unterschied darin. IVR Menüs versuchen zu klären, was ein Anrufer eigentlich erreichen will (Unterstützung erhalten, eine Rechnung bezahlen usw.), anstatt den Anrufer mit einer bestimmten Nebenstelle oder Person zu verbinden.