Erfahren Sie alles, was Sie über SIP Trunks und SIP Trunking wissen müssen
Jeder, der sich für Voice over IP (VoIP) oder geschäftliche Telefonsysteme interessiert, wird mit großer Wahrscheinlichkeit schon einmal auf den Begriff SIP-Trunk gestoßen sein. Aber was bedeutet der Begriff, wofür steht SIP, was leistet ein SIP-Trunk und wie funktioniert er? In diesem Artikel werden all diese Fragen beantwortet und es wird näher darauf eingegangen, warum Unternehmen SIP-Trunking nutzen sollten und wie Ihr Unternehmen von dieser Technologie profitieren kann sowie welche möglichen Nachteile SIP-Trunking mit sich bringt.
1. Was ist ein SIP Trunk?
Ein SIP Trunk ist ein Telefonanschluss für Unternehmen. SIP-Trunks und SIP-Trunking sind heute die Standardmethode, um die Telefonanlage eines Unternehmens (PBX - Private Branch Exchange) an das Telefonnetz anzuschließen. Vereinfacht ausgedrückt, ermöglicht SIP-Trunking einem Unternehmenstelefonsystem, über eine Internetverbindung, im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonleitungen, zu arbeiten.
Jedes Unternehmen mit einer modernen Telefonanlage, d. h. einer IP-Telefonanlage (eine Telefonanlage, die SIP für Sprach- und Datenübertragungen unterstützt), benötigt auch eine Möglichkeit, die Telefonanlage mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) zu verbinden. Bis vor kurzem geschah dies über ISDN. Viele Länder haben jedoch ihre ISDN-Netze bereits abgeschaltet. Infolgedessen haben sich SIP-Telefonleitungen durchgesetzt und sind heute die Standardoption für die Verbindung von Geschäftstelefonnetzen über das Internet.
Aber was ist SIP und was ist ein Trunk und wie funktionieren sie?
2. Wie SIP Trunking funktioniert
Bevor wir uns mit den Vorteilen von SIP-Trunking befassen, sollten wir zunächst einen Blick auf SIP und die Funktionsweise von SIP-Trunking werfen.
SIP steht für Session Initiation Protocol und regelt den Aufbau und die Beendigung von Kommunikationssitzungen (Sprache, Video, Daten, … usw.) über IP-basierte (Internet Protocal)-Netzwerke, wie das Internet.
Ein Trunk ist die traditionelle Bezeichnung für den Punkt, an dem alle Telefonleitungen Ihres Unternehmens gebündelt werden, damit sie ordnungsgemäß funktionieren können. Seit der Umstellung auf digitale Kommunikation bezieht sich modernes Trunking nun auf eine virtuelle Verbindung zwischen dem Anbieter und Ihrer Telefonanlage (PBX) und ist in Wirklichkeit eine Sammlung von zugewiesenen “Kanälen”, wobei jeder Kanal eine bestimmte Anzahl gleichzeitiger Anrufe bewältigt.
SIP-Trunks, oft auch als SIP-Trunking bezeichnet, sind die digitale Alternative zu herkömmlichen analogen Telefonleitungen. SIP-Trunks werden an Ihr Unternehmenstelefonsystem (PBX) “angeschlossen” und übertragen alle Ihre Sprachanrufe über Ihre Internetverbindung. Da alles über das Internet läuft, entfallen die Beschränkungen der physischen Telefonleitung, so dass eine flexible Anzahl von SIP-Kanälen an Ihre Unternehmenskommunikationsplattform angeschlossen werden kann.
3. Was sind die Vorteile von SIP Trunking
Abgesehen von den offensichtlichen Vorteilen der Modernisierung Ihres Unternehmens, gibt es viele Vorteile von SIP-Trunking, die Sie kennen sollten.
Bis vor kurzem war es für Unternehmen üblich, getrennte Netze für Sprache und Daten zu unterhalten. Diese Praxis war zeit- und ressourcenintensiv. Da SIP Sprache in Datenpakete umwandelt, können Unternehmen Sprache und Daten in einem einzigen Netz zusammenfassen, was wiederum den Kapital- und Ressourcenbedarf für die Netzwartung reduziert.
Darüber hinaus verringert SIP die Anforderungen an die Infrastruktur erheblich und trägt dazu bei, die Flexibilität Ihres Unternehmens bei der Reaktion auf veränderte Anforderungen zu verbessern. In der Vergangenheit war beispielsweise der Umzug in ein neues Büro oder die Anbindung eines neuen Standorts mit langen Wartezeiten verbunden, da die Unternehmen darauf warten mussten, dass ihr Telekommunikationsanbieter die erforderlichen Änderungen umsetzt. Darüber hinaus vereinfacht SIP die Anbindung von Außendienstmitarbeitern, da diese nur eine Internetverbindung, einen Laptop und/oder ein Smartphone benötigen, um Anrufe über ihre Büro-Nebenstelle zu tätigen und entgegenzunehmen.
Auch in Bezug auf die Skalierbarkeit bietet SIP Trunking erhebliche Vorteile. Erstens erlauben ISDN- und E1/T1-Verbindungen nur zwischen 2 und 30 Sprachkanäle, während SIP-Trunking eine fast unbegrenzte Anzahl von Kanälen erlaubt.
Zweitens ist das Hinzufügen neuer SIP-Trunks unkompliziert und erfordert so gut wie keine Vorlaufzeit, d. h. wenn Ihr Unternehmen wächst, kann auch Ihre SIP-Trunking-Lösung mitwachsen, wodurch sichergestellt wird, dass Ihre Kunden Sie immer erreichen können.
Da SIP-Trunks IP-Netzwerke nutzen, um Sprach- und Datenübertragungen zu kombinieren, sind sie nicht an einen physischen Standort gebunden. Mit SIP-Trunking können Sie Ihr Unternehmen für die Expansion rüsten, da die Anbindung von Außendienstmitarbeitern viel einfacher ist, was bedeutet, dass Sie unabhängig vom geografischen Standort Ihres Unternehmens die besten Mitarbeiter gewinnen können. Sie können auch internationale Telefonnummern einbeziehen und Ihrem Unternehmen eine lokale Präsenz auf internationalen Märkten verschaffen.
Ein weiterer Vorteil von SIP, der oft übersehen wird, ist die erhöhte Funktionalität, welche die Kombination von Sprache und Daten in einem Netzwerk ermöglicht. SIP- und All-IP-Technologien bilden die Grundlage von Unified Communications und All-In-One Cloud Business Communications Lösungen, wie PASCOM ONE. Durch die Nutzung der Vorteile von IP-basierten All-in-One-Lösungen können Unternehmen ihre Effizienz erheblich steigern und die Produktivität ihrer Mitarbeiter erhöhen, während sie gleichzeitig ein attraktiveres und professionelleres Image sowohl auf dem Arbeits- als auch auf dem Verbrauchermarkt erreichen.
Mobiles Arbeiten ist heute zum Standard geworden, und SIP-Trunking ist eine der effektivsten Technologien für die nahtlose Integration von mobilen Mitarbeitern und Remote-Teams. So wie SIP es Unternehmen ermöglicht, eine Unified-Communications-Lösung aufzubauen, ermöglicht es auch eine einfachere und effektivere Integration von mobilen Geräten wie Laptops, Smartphones und Tablets. Cloud-Kommunikationsanbieter und VoIP-Provider, welche VoIP-Apps von Drittanbietern anbieten, wie die pascom VoIP-Apps für Desktop und Mobile, bieten Remote-Benutzern einen schnellen und einfachen Zugang zu all ihren geschäftlichen Kommunikationskanälen, von Softphones für Sprache bis hin zu Instant Messaging und Web-Meeting-Tools für Chat, Team Messaging und Video-Meetings.
Darüber hinaus eignet sich der Einsatz von SIP-Softphones auf mobilen Geräten auch hervorragend zur Verbesserung der Geschäftskontinuität und Notfallplanung, da sie mit mobilen Datennetzen und Wifi verbunden werden können, so dass die Benutzer auch dann produktiv weiterarbeiten können, wenn die Internetverbindung im Büro unterbrochen ist.
So wie SIP die Mobilität und damit die Geschäftskontinuität unterstützt, gibt es auch andere Aspekte von SIP, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Unternehmen robuster und flexibler zu machen, wenn es auf Veränderungen reagiert. Im schlimmsten Fall können Szenarien höherer Gewalt, wie z. B. extreme Wetterbedingungen oder die Covid-Pandemie, Unternehmen in eine Lage zwingen, in der sie über Werkzeuge verfügen müssen, die eine sofortige Anpassung ermöglichen.
SIP-Trunks, die bei einer Cloud-Kommunikationsplattform registriert sind, sind von überall aus über das Internet zugänglich. Selbst wenn ein Standort ausfällt, kann ein anderer Standort noch online sein, und Fernmitarbeiter sind höchstwahrscheinlich überhaupt nicht betroffen, so dass Ihr Unternehmen seinen Betrieb wie gewohnt fortsetzen kann, was SIP-Trunking und Cloud-Technologie zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Notfallwiederherstellungsplans eines jeden Unternehmens macht.
Letztendlich kann Ihr Unternehmen mit SIP-Trunking eine Menge Geld sparen. Alle oben genannten Vorteile tragen dazu bei, dass Ihr Unternehmen profitabler wird, da unvorhersehbare Kosten, Ausfallzeiten und Wartezeiten vermieden werden. SIP-Trunking ist aber auch billiger als herkömmliche Telefonie. Zunächst einmal sind die Anschaffungskosten im Vergleich zur herkömmlichen Telefonie niedrig, da keine physischen Leitungen erforderlich sind. Interne Anrufe innerhalb eines Unternehmenstelefonsystems sind kostenlos, und Auslands- oder Ferngespräche sind erheblich billiger, da sie über das Internet geführt werden.
Darüber hinaus bieten SIP-Trunks Flexibilität bei der Skalierung der Anzahl der benötigten Kanäle, so dass Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen. Außerdem wurde die Telefonie traditionell auf Minutenbasis abgerechnet und beinhaltete keine Minutenpakete. Dies änderte sich zunächst mit den Mobilfunkverträgen für Endverbraucher, und SIP hat dies nun auch für Geschäftskunden mit der Einführung von Flatrate-Paketen geändert, die Festnetz- und Mobilfunkminuten enthalten.
4. Beispiel für den Einsatz von SIP Trunking
Ältere analoge Telefonanlagen
Wenn Sie nach einer schnellen und einfachen Möglichkeit suchen, Ihre Unternehmenskommunikation umzugestalten, aber Ihre analoge Telefonie-Infrastruktur vor Ort nicht vollständig abschaffen wollen, dann ist SIP-Trunking eine gute Option.
Seien Sie jedoch gewarnt: Dies erfordert Vorabinvestitionen in Media Gateways, die erforderlich sind, um Ihre alten Systeme mit der SIP-Technologie kompatibel zu machen.
IP-fähige Telefonanlage vor Ort
Wenn Sie zu SIP-Trunking wechseln, aber bereits eine IP-Telefonanlage vor Ort haben, müssen Sie möglicherweise in Ihr Netzwerk, die Internetverbindung, den Session Border Controller und die Quality of Service (QoS)-Infrastruktur investieren, um VoIP-Sicherheit und Audioqualität zu gewährleisten.
Cloud-Telefonanlage
Abhängig von Ihren Gegebenheiten und Anforderungen wäre es wahrscheinlich sinnvoller, auf eine all-in-one Cloud-Telefonanlage wie pascom ONE umzusteigen.
Auch wenn Sie Ihre bestehenden Telefonnummern behalten wollen, müssen Sie sie nur zu Ihrem neuen VoIP-Anbieter portieren. Der Vorgang ist relativ problemlos, aber Sie müssen etwa 30 Tage für den Abschluss des Vorgangs einplanen. In der Zwischenzeit können Sie Funktionen wie CLIP no screening nutzen, um Ihre bestehenden Rufnummern bei Anrufen zu übertragen, und Sie können Weiterleitungen nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Sie noch erreichen können, bevor der Wechsel erfolgreich abgeschlossen ist.
5. Warum sollte Ihr Unternehmen zu SIP-Trunking wechseln?
Anhand der oben genannten Vorteile wird deutlich, dass Unternehmen sofort von SIP-Trunking profitieren können. Da nur begrenzte Anfangsinvestitionen erforderlich sind und die Kosten für die Anschaffung und Wartung der Hardware entfallen, können Unternehmen sofort von den Vorteilen des SIP-Trunking profitieren, wenn es um Kosteneinsparungen geht.
Aber es gibt auch langfristige Vorteile. Durch die Ermöglichung von Fernarbeit macht SIP-Trunking Ihr Unternehmen flexibler, wenn es darum geht, die Bedürfnisse und Anforderungen moderner Arbeitnehmer in Bezug auf HomeOffice, Fernarbeit und sogar die Art der Kommunikation (Telefon, Chat und Video) und das verwendete Gerät zu berücksichtigen.
Durch die Kombination von SIP-Trunking mit Cloud-basierter Unified Communications in einem Cloud-Business-Telefonsystem mit benutzerfreundlichen mobilen UC-VoIP-Apps auf den Geräten der Mitarbeiter erhalten Unternehmenseigentümer und IT-Manager eine zentrale Anwendung für ihre gesamte Unternehmenskommunikation. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, die Kundenbetreuung zu verbessern, indem sie Informationssilos beseitigen, Kommunikationsprozesse rationalisieren und Mitarbeitern die Möglichkeit geben, von überall aus mit Kunden in Kontakt zu treten.
Ein weiterer Grund für den Einsatz von SIP-Trunks ist die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit. Indem Sie Ihrem Team alles zur Verfügung stellen, was es braucht, um flexibel und effektiv von jedem Ort aus zu arbeiten. Damit können Ihre Mitarbeiter leichter eine gesunde Work-Life-Balance finden, was wiederum ihre Motivation steigert, und das kann sich nur positiv auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken.
6. Gibt es Nachteile beim SIP Trunking?
Wie bei allem gibt es auch bei der Umstellung auf eine neue Technologie zwangsläufig eine Kehrseite. Bei SIP-Trunking ist das nicht anders, aber mit ein wenig Vorausplanung und Investition lassen sich die Nachteile leicht überwinden und die langfristigen Vorteile wiegen die minimalen Ausgaben bei weitem auf.
Einer der Hauptvorteile von SIP-Trunking ist die Bündelung von Sprache und Daten in einem Netz. Dies kann jedoch auch ein Nachteil sein, denn wenn alles über ein einziges Netz läuft, kann dies eine zusätzliche Belastung für Ihr bestehendes Netz und Ihre Internetverbindung bedeuten. Es kann vorkommen, dass aufgrund der höheren Kapazitäts- und Bandbreitenanforderungen die Gefahr von Netzwerk- und Verbindungsproblemen besteht.
Wenn Sie sich nicht für eine All-in-One-Cloud entscheiden, müssen Sie meist in zusätzliche Infrastruktur investieren.
Dazu können Lösungen gehören für:
Ein VPN kann erforderlich sein, um entfernten Mitarbeitern und Büros eine sichere Verbindung mit der zentralen Kommunikationsplattform zu ermöglichen. Der SBC erfüllt zwar auch diese Aufgabe, kann aber als weitere Sicherheitsebene gewünscht werden.
Ein Session Border Controller fügt dem SIP-Verkehr eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu und fungiert als Authentifizierungsprotokoll bei der Weiterleitung des SIP-Verkehrs zu und von Ihrem Unternehmenstelefonsystem.
Die Quality of Service (QoS) priorisiert Echtzeit-Netzwerkverkehr, der empfindlich auf Netzwerkverzögerungen reagiert, wie z. B. Sprach- und Videoströme, um sicherzustellen, dass sie mit höherer Priorität behandelt werden als weniger empfindlicher Netzwerkverkehr, z. B. PDF-Downloads usw.
Zur Überwindung von Netzwerkkapazitätsproblemen kann es erforderlich sein, Ihre Internetverbindung aufzurüsten und in eine neue Netzwerkinfrastruktur zu investieren, insbesondere wenn Ihre bestehende Netzwerkinfrastruktur die Aktivierung von QoS nicht unterstützt.
Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise in Application Performance Management (APM)-Technologie investieren, um potenzielle Netzwerkprobleme und QoS-Verbesserungen zu überwachen und zu ermitteln.
7. SIP Trunking FAQs
Wie viele SIP-Kanäle benötige ich?
Die Anzahl der SIP-Kanäle, die Ihr Unternehmen benötigt, hängt von der Anzahl der gleichzeitigen Anrufe ab, die Ihr Unternehmen tätigt und empfängt.
Ein guter Anbieter von Kommunikationslösungen für Unternehmen / SIP-Anbieter kann Ihnen bei dieser Berechnung helfen.
Benötigt SIP-Trunking eine höhere Bandbreite?
Da alle Sprach- und Datenübertragungen über dasselbe Netz erfolgen, ist es wahrscheinlich, dass Sie im Vergleich mehr Bandbreite benötigen als zuvor. Die für SIP-Trunking benötigte Bandbreite hängt von der Anzahl der gleichzeitigen Anrufe (gleichzeitige Anrufe - d. h. Anrufe zur gleichen Zeit), die Ihr Unternehmen tätigt, und dem verwendeten Codec ab. Als allgemeine Regel gilt, dass für jeden Anruf etwa 100 Kbps erforderlich sind. Wenn Sie also 2 gleichzeitige Anrufe tätigen, benötigen Sie eine Bandbreite von 200 Kbps.
Welche Faktoren beeinflussen die Bandbreitenanforderungen für SIP-Trunking?
Es gibt eine Reihe von Faktoren, die sich auf den Bandbreitenbedarf von SIP-Trunking auswirken. Dazu gehören die Anzahl der Nutzer, der verwendete Audiocodec, die Qualität der Internetverbindung und die Art des Datenverkehrs im Netz.
Die Wahl eines Anbieters, der HD-Codecs wie OPUS und G.722 unterstützt, trägt dazu bei, eine höhere Audioqualität zu gewährleisten, während QoS den Sprachverkehr gegenüber dem weniger empfindlichen Netzwerkverkehr priorisiert, um Qualitätsverluste zu minimieren.
Sind SIP-Trunks zuverlässig?
Ja, SIP-Trunking-Lösungen sind zuverlässig, da die SIP-Trunking-Anbieter über eingebaute Redundanzen, DDoS-Schutz und aktive Überwachungslösungen verfügen.
Können SIP-Trunks mit bestehenden Telefonanlagen zusammenarbeiten?
Ja, SIP-Trunks können mit den meisten modernen Telefonsystemen verwendet werden, und für ältere Systeme sind Gateway-Adapter erhältlich.
Wie können SIP-Trunks die Flexibilität verbessern?
SIP-Trunking ermöglicht die geografische Nummernübertragbarkeit, das Arbeiten an entfernten Standorten und Skalierbarkeit. Für maximale Flexibilität ist es ratsam, einen SIP-Trunking-Anbieter zu wählen, der auch Cloud-Telefonsystemlösungen als All-in-One-Lösung anbietet. Dies gewährleistet eine zusätzliche Flexibilität der Cloud-Dienste und dass alles zu einem niedrigen monatlichen Preis.
Unterstützt SIP Trunking Notrufe?
Ja, SIP-Trunking-Anbieter sind verpflichtet, Notrufe zu unterstützen und Unternehmen sollten ihre Notrufmöglichkeiten vor der Implementierung immer testen.
Wie kann ich den richtigen SIP-Trunking-Anbieter auswählen?
Unternehmen sollten die Anbieter auf der Grundlage ihrer Preise, der Servicequalität, der Zuverlässigkeit, der Support-Optionen und zusätzlicher Funktionen wie internationale Anrufe und Weiterleitung bewerten. Auch die Recherche von Bewertungen und die Kontaktaufnahme mit potenziellen Anbietern können helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
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