Für welche Unternehmensgröße ist VoIP Software geeignet?
Die Effizienz von Callcentern hängt wesentlich von der Stabilität, Verfügbarkeit und Protokollierung der Kundengespräche ab. Unsere VoIP-Produkte helfen Ihnen dabei, den Umstieg von der ISDN-Telefonie in die Internettelefonie zu finden. Dabei richten sich die Optionen Ihres Netzwerkes vor allem nach Faktoren wie der Größe des Unternehmens, Menge der zu schaltenden Leitungen und den Ansprüchen, die Sie an die Qualität von Sprache, Aufzeichnungen und Mobilität haben. Erfahren Sie, welche Vorteile Ihr Callcenter bei der Nutzung von pascom On-premise (Vor Ort) pascom Cloud genießt und wie VoIP Ihren Workflow verbessert.
Was macht VoIP Telefonie aus?
Wollten Sie bisher ein Callcenter einrichten und mehrere Anschlüsse auf verschiedene Nummern verteilen, mussten Sie eine ISDN-Anlage installieren lassen. Zur Verbindung mit dem Einwahlnetz war die Vergabe von Telefonplätzen mit passender Hardware notwendig. Der Telefonanschluss lief über den kostenintensive ISDN-Anschluss. Statt der Verlegung und Installation eines komplizierten Hardwaresystems, telefonieren Sie mit pascom ONE stets über das Internet. So einfach wie ein Handy-Anruf und so mobil wie Ihr Arbeitsalltag. VoIP Telefonie passt sich Ihrem Endgerät an.
Kleine Unternehmen profitieren von dieser Freiheit und können sich in das Firmennetzwerk einwählen, wann immer sie es wirklich benötigen. VoIP-Systeme steigern außerdem grundsätzlich auch die Sprachqualität in Telefonaten. Die Internettelefonie lässt sich mit allen internetfähigen Geräten in hervorragender Audioqualität betreiben. Selbst verbaute Mikrofone machen hier bereits den Unterschied zu der einfachen digitalen Übertragung deutlich. Hall, Verbindungsabbrüche und Störungen durch zu viele belegte Leitungen gehören der Vergangenheit an.
Umzug von ISDN zu VoIP von pascom
pascom bietet perfekt auf die verschiedenen Unternehmensmodelle zugeschnittene Lösungen, die Ihnen genau den Service bieten, den Sie wirklich benötigen. Mit unseren On-premise (Vor Ort) oder Cloud pascom Lösungen lernen Sie Unternehmenskommunikation von einer neuen Seite kennen. Den Umstieg machen wir Ihnen so einfach wie möglich. Auch Callcenter stellen Sie mit aktiver Hilfe unseres Serviceteams ganz einfach von ISDN auf VoIP um.
Folgende Schritte werden dafür notwendig:
- Stellen Sie sicher, dass die notwendige Hardware anschaffbar oder bereits vorhanden ist. Sie benötigen einen leistungsfähigen Router, IP-fähige Telefone oder Mobilgeräte, Adapter zum Anschluss von Faxgeräte u.ä., Headsets oder Mikrofone und PCs oder Notebooks.
- Finden Sie den mit uns gemeinsam den passenden Lösung für Ihr Unternehmen. Mit pascom ONE, unser Support steht Ihnen bei Fragen und Einrichtungsschwierigkeiten bei allen Paketen zur Seite.
- Benennen Sie einen Administrator, der sich um die Umrüstung der Geräte kümmert, oder planen Sie eine Schulung für alle befähigten Mitarbeiter ein.
- Von uns erhalten Sie die gewählten Softwareprodukte zur Verwaltung, Telefonie, Chats, Fernsteuerung, Fax-Integration, Dateitransfer, Videokonferenzen und vielem mehr. In wenigen Schritten können Sie nun selbstständig die alten Daten exportieren, in das neue System integrieren und das Netzwerk einrichten.
Für Callcenter mit mehreren hundert oder tausend Callcenter Agenten sollten Sie für diesen Prozess einen realistischen Zeitrahmen einplanen und eine IT-Abteilung einrichten, die sich um den Umstieg kümmert. Einmal eingerichtet, ist der Administrationsaufwand gering und Probleme können mit wenig Personalressourcen bearbeitet werden.
Kleine Unternehmen von bis zu 25 Mitarbeitern können sich stattdessen mit pascom Cloud für unser schnellstes und sehr flexibles System entscheiden. pascom Cloud kann unterwegs, im Office oder von zuhause aus genutzt werden, so lange ein Zugang zu der Cloud besteht. pascom Cloud ist innerhalb eines Arbeitstages eingerichtet. Lassen Sie sich zu dieser Option noch heute beraten!
Für die Einrichtung unserer pascom Telefonanlagen in Callcentern empfehlen wir unseren Kunden entweder eine virtuell oder Cloud Lösung. Virtuelle Lösungen lässen sich ganz einfach dort installieren, wo bisher ein ISDN-Anschluss bestand. Die bestehend Hardware lässt sich über die ATA Wandler weiternutzen und mit dem Adapter auf VoIP umrüsten. Dabei sind Sie nicht an ein Betriebssystem gebunden. Der Anlage lässt sich über Microsoft Hyper-V, vmware, Xen oder Proxmox installieren und der Desktop Client kann Mann in Windows, Mac oder Linux Umgebungen betrieben.
Mehrere hundert oder tausend Anschlüsse sind über das VoIP Netzwerk kein Problem. Über den Client sehen Sie wie gewohnt alle Eingänge und Telefonate, können zwischen den Anschlüssen wechseln, oder einen Anrufbeantworter zwischenschalten.
Diese Eigenschaften machen eine virtuelle pascom Lösung zu der idealen Lösung für Callcenter:
- Weisen Sie Mitarbeiter im Client verschiedenen Teams zu und legen Sie gemeinsame Durchwahlen fest.
- Ihre Mitarbeiter sind auf Themenbereiche oder Kunden spezialisiert? Leiten Sie die Anrufe automatisch an den zuständigen Experten weiter.
- Nutzen Sie die Auslastung von Teammitgliedern ideal. Ist ein Mitglied beschäftigt oder überlastet, können die anderen Teamkollegen Kapazitäten annehmen.
- Pause? Leiten Sie die Anrufe automatisch um, ohne dass Ihre Kunden davon erfahren.
- Ein übersichtliches Interface macht die Steuerung auch für neue Mitglieder intuitiv und simpel.
Verschiedene Anforderungen, eine Lösung - pascom
Mit unseren VoIP Lösungen versorgen wir Selbstständige, KMUs, Mittelständische Unternehmen und große Firmen mit den passenden Lösungen. Dafür bieten wir Ihnen verschiedene Installation Optionen:
pascom On-premise Lösungen bieten umfassenden Service für KMUs. Mit verschiedenen pascom Servern (appliance, SMB oder Enterprise) lassen sich auch neue Systeme eine On-premise Server Lösung ganz einfach einrichten. pascom Server verbindet die Vorzüge moderner Internettelefonie mit der Stabilität eines Hardwaresystems. Die Nutzung von pascom Server ergibt besonders für kleine Callcenter und Servicebereiche, einzelne Unternehmensgebäude und die Arbeit an festen Arbeitsplätzen Sinn.
Mit eine virtuelle pascom Lösung richten Sie eine eigene Telefonanlage für mehrere hundert oder tausend Nutzer ein. Die Erstellung von Teams, Abteilungen, getrennten Expertenbereichen und verbundenen Arbeitsplätzen ist über virtuellen Lösugnen ganz einfach.
Mit pascom Cloud sind Sie mobil und flexibel. Selbstständige und kleine Unternehmen profitieren von der Einwahl über jedes beliebige Gerät mit Internetanbindung. pascom Cloud lagert Ihre Verwaltung und Telefonie in die Cloud aus und verbindet Sie, auch wenn Sie nicht am Schreibtisch sitzen. Per Smartphone, Tablet oder Notebook - So flexibel wie Sie.
Sprechen Sie das pascom Team auf Ihre Anforderungen an und lassen Sie sich noch heute zu Ihrem Umstieg auf VoIP von pascom beraten!