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Verbinden Sie Ihre Kundenservice-Teams und Kunden mit einer kollaborativen Cloud Contact Center-Lösung, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Für das moderne Contact Center sind Erfahrungen und Engagement der Schlüssel zum Erfolg. Kunden sind nicht mehr bereit, geduldig in einer Warteschlange zu warten, sondern erwarten einen mühelosen, sofortigen Kundendienst. Als Unternehmen ist die Erfüllung dieser Kundenerwartungen der Schlüssel zu einem erfolgreichen Kundenengagement. Dies kann nur durch einen kooperativen Ansatz im Betrieb von Call- und Kontaktzentren erreicht werden.
Effizienteres Arbeiten mit benutzerfreundlichen Verwaltungsoberflächen für Agenten und Administratoren.
Schaffen Sie mühelose Anruferlenisse mit fähigkeitsbasiertem Routing und erweiterten Callcenter-Funktionen.
Verfolgen, verwalten und fördern Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit analytischen Wallboards.
Optimieren Sie Arbeitsabläufe, indem Sie alltägliche Geschäftsanwendungen dank offener APIs verbinden.
pascom vereint die Funktionalität von Call Center- und Team-Collaboration-Tools zu einer Multichannel-Contact-Center-Lösung, mit der Sie die Erstlösungsraten Ihres Contact Centers erhöhen, die Wartezeiten von Anrufern verringern und Ihrem Kundenengagement eine persönliche Note verleihen können. Durch einen kollaborativen Ansatz für den Betrieb von Contact Centern sind die Call Agents mit sofortigem Desktop-Zugriff auf wichtige Informationen und Tools ausgestattet, die es ihnen ermöglichen, einen hervorragenden Kundenservice anzubieten.
Die pascom Contact Center Suite kombiniert traditionelle Call Center Funktionalität, d.h. Auto Attendant, IVR Menüs und Music on Hold, mit intelligenten Anrufwarteschlangen, professionellen automatischen Anrufverteilern (ACD) und Anrufaufzeichnung, damit Ihre Anrufer von einer mühelosen, kundenfreundlichen Kontakterfahrung profitieren. Verbessern Sie die Weiterleitung eingehender Anrufe mit Skill-basiertem Routing, um Anrufer zunächst mit dem qualifiziertesten Agenten zu verbinden und so Warte-, Gesprächs- und Haltezeiten zu reduzieren, um gleichzeitig die Lösungsraten zu verbessern.
Identifizieren und reagieren Sie auf Spitzen im Anrufaufkommen oder Probleme bei der Anrufweiterleitung und verbessern Sie die zukünftige Ressourcenplanung mit eingehender Echtzeit-Überwachung von Contact Centern mit umsetzbaren Analysen. pascom’s Contact Center Wallboard-Lösungen ermöglichen Kampagnenmanagern und Teamleitern die Überwachung der Leistung von Agenten und Call Centern in Echtzeit, sodass Sie Ihr Serviceniveau sicherstellen und die Agenten beim Erreichen von Zielen unterstützen können.
Nahtlose Integration Ihrer pascom Vor-Ort- oder Cloud-Telefonanlage in eine breite Palette von CRM-, ERP- und Buchhaltungssoftwaresystemen, so dass Sie die Kundenerfahrung mit einer vollständig vereinheitlichten Kontaktzentrumslösung weiter verbessern können.
Die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Service ist heute sehr hoch und sollte überall und jederzeit schnell, präzise und mühelos sein. Als Unternehmen ist die Erfüllung dieser Kundenerwartungen der Schlüssel zur Förderung des Kundenengagements mit außergewöhnlichen Kundenerlebnissen und kann nur durch eine Kombination von Unified Communications und Call/Contact-Center-Technologien erreicht werden.
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