Datenschutz und IT Betrieb in der pascom Cloud

Wo werden die Daten gespeichert?

pascom verwendet Dienste von AWS in Deutschland, Frankfurt.

Welche Daten werden gespeichert?

In der kundenspezifischen Instanz werden Benutzerdaten, Telefondaten, Chatdaten, Mediendaten und Gesprächsaufzeichnungen gespeichert.

Wie funktioniert das Löschverfahren?

Die Löschung der gespeicherten Daten erfolgt 30 Tage nach Ablauf eines pascom ONE Abonnements. Dies schließt das Testabonnement (Trial) mit ein.

Gibt es eine Vorlage für einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DS-GVO) und wie sind die technischen und organisatorischen Maßnahmen (ToM) von pascom (Art. 32 DS-GVO)?

Den Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive den technischen und organisatorischen Maßnahmen finden Sie als PDF-Datei zum Download.

pascom Auftragsverarbeitungsvertrag für Deutschland herunterladen.

pascom Auftragsverarbeitungsvertrag für Österreich herunterladen.

pascom Auftragsverarbeitungsvertrag für Schweiz herunterladen.

Wo finde ich Informationen zu Datenschutzrichtlinien, Beauftragten und Subunternehmer?

Alle Infos finden Sie auf der pascom Datenschutzseite

Wo finde ich Informationen zur DS-GVO bei AWS?

Auf der Compliance Webseite der AWS.

Werden meine Daten gesichert?

Alle Instanzen in der pascom.cloud werden täglich gesichert. Jedoch kann nur mit einer Premium Lizenz die Widerherstellung über den pascom Support beauftragt werden.

Wie oft werden Updates und Upgrades eingespielt?

Grundsätzlich werden alle Wartungsarbeiten über status.pascom.net angekündigt. Hierzu zählen auch Updates und Upgrades. Die Häufigkeit ist abhängig von Kritikalität und Release Zyklen.

Ist die Übertragung zwischen pascom und Endgeräten verschlüsselt?

Alle Geräte und Clients kommunizieren ausschließlich über verschlüsselte Protokolle mit der zentralen pascom Instanz.

Ist der pascom IT Betrieb zertifiziert?

Der IT Betrieb ist nach ISO 27001 zertifiziert.

Download ISO 27001 Zertifikat.

Werden die bereitgestellen Dienste überwacht?

Alle zentralen Komponenten der pascom.cloud werden 24-7 überwacht.

Wie kann ich den aktuellen Zustand der von pascom bereitgestellten Dienste einsehen?

Den aktuellen Zustand finden Sie unter status.pascom.net. Hier gibt es auch die Funktion, die Statusseite zu abonnieren. Dadurch werden Sie automatisch über Störungen und geplante Wartungen informiert.

Wird die Sicherheit der pascom.cloud regelmäßig überprüft?

Die Sicherheit der pascom.cloud wird regelmäßig durch externe Dienstleister auf ihre Sicherheit und Wiederstandfähigkeit gegen DDoS Attacken überprüft. Dies gilt auch für alle onsite und Client Produkte. Zum Umfang der Tests zählen Code-Reviews und Pentration-Tests.