Dokumentation
pascom Produkt Dokumentation und Release Notes
pascom Support & Tickets
Sollten Sie einmal an einem Punkt angelangt sein, wo ein weiterkommen ohne fachkräftige Unterstützung nicht möglich ist, können Sie auf unser qualifiziertes Support-Team zurückgreifen. Die Kommunikation mit dem pascom Support erfolgt über ein eigenes Ticket-System, welches im my.pascom Portal integriert ist. Dieses Ticket-System steht allen pascom Kunden zur Verfügung, welche ein aktives Abonnement besitzen.
Sind Sie gerade mit der pascom Cloud Telefonanlage in der Testphase, erhalten Sie Unterstützung durch unsere Community im pascom Forum.
Neue Support-Anfrage über das Ticket-System erstellen
Im my.pascom Portal klicken Sie im Menü auf und dann auf . Im nächsten Schritt wählen Sie bitte das Abonnement / die Telefonanlage aus, für die Sie Unterstützung benötigen.
Nun können Sie einen Betreff für die Support Anfrage vergeben und im nachfolgenden Ihr Anliegen / Problem im Detail genauer beschreiben. Sie können bei Ihrer Beschreibung auch mit Screenshots / Bildern arbeiten, welche das Problem besser visualisieren können. Zusätzlich können Sie auch noch Dateien wie Log-Files, Konfigurationsdateien oder Bilder an das Ticket mit anhängen.
Support Tickets beantworten und schließen
Ihre Support Tickets finden Sie übersichtlich im Menü . Von dort aus verwalten Sie Ihre Support Tickets. Sobald Ihr Anliegen in Bearbeitung ist, können Sie im my.pascom Portal auf die Rückmeldung des Support-Teams antworten, oder bei erfolgreicher Problemlösung das Ticket auch schließen.
Support-Umfang berücksichtigen
Im Rahmen unserer Support-Bestimmungen ist ganz klar abgesteckt, wofür Sie Hilfe und Unterstützung von unserem Support Team erhalten. Kurz und Knapp - Alles was die pascom Telefonanlage und die pascom Apps betreffen. Sollten Sie also Probleme mit Ihrem Firmennetzwerk, der IT-Infrastruktur oder auch Drittanbieteranwendungen haben, müssen Sie sich an die jeweiligen Hersteller oder einen IT-Dienstleister wenden.
Rückmeldungen auf Support Anfragen dauern zu lange
Bis Ihr Support-Ticket in die Bearbeitung geht, kann es bis zu mehrere Stunden dauern. Je nach Supportaufkommen werden Anfragen entsprechend Priorisiert. Das ist gekoppelt mit unseren Service Level Agreements (kurz: SLA) Diese gibt es in verschiedenen Stufen und können bei Bedarf upgegraded werden. So können Sie die Reaktionszeiten auf Ihre Support Anfragen entsprechend beeinflussen.