Dokumentation
pascom Produkt Dokumentation und Release Notes
Mobile App Troubleshooting für Android und iOS
In dieser Anleitung finden Sie nützliche Hilfestellungen zu einzelnen Problemfällen, welche auf Android und iOS Betriebssystemen auftreten können.
Übersicht
Wir sind stets bemüht unsere Mobil Apps so performant und benutzerfreundlich wie möglich bereitzustellen. Hier spielt die darunterliegende Architektur der Betriebssysteme von Smartphones eine wichtige Rolle. Jede Adaption von Android, welche für verschiedene Hersteller eigens angepasst wird, sowie das iOS Betriebssystem haben bestimmte Restriktionen und eingebaute Optimierungsfunktionen, die in einigen Fällen bei der Nutzung der pascom Mobile App zu Fehlverhalten der Anwendung führen können. In der folgenden Anleitung finden Sie eine Zusammenfassung nützlicher Hilfestellungen die in Problemfällen weiterhelfen können.
TIP: Dockingstation für Always On Funktion nutzen (Android/iOS)
Ein erster sehr hilfreicher Hinweis für eine dauerhafte Nutzung des Smartphones als Telefonendgeräteersatz ist die Verwendung einer Dockingstation, welche das Mobilgerät durchgehend mit Strom versorgt. Der pascom Mobile Client besitzt eine eingebaute Always On Funktion, die das Display bei geöffnetem pascom Client immer eingeschalten lässt.
Vorteil: Das Übergeben, Annehmen und Tätigen von Anrufen vom pascom Desktop Client über das Mobilgerät funktioniert nahtlos und ist dadurch wesentlich schneller, da die pascom Mobile App nicht erst durch einen Push-Call aufgeweckt werden muss.
Akku Optimierung für die pascom Mobile App (Android)
Beim starten der Android pascom Mobil App kommt es vor, dass Sie folgende Meldung im oberen Bereich des Client sehen.
Meldung: - Akku Optimierung für pascom App ist eingeschaltet
Die Lösung
Klicken Sie in der Meldung auf den Link “Details” um zu folgender Seite zu kommen.
Über den Button möchte die pascom App die Optimierung für Sie vornehmen und benötigt den Zugriff auf die Android Energiespareinstellungen. Dies erlauben Sie mit einem Klick auf Zulassen
Akkuverbrauchsoptimierung manuell deaktivieren
Die Akkuoptimierung können Sie auch manuell deaktivieren. Gehen Sie dazu in die Einstellungen zu Ihren installierten Apps und suchen Sie den pascom Client.
Tippen Sie auf um auf der nächsten Seite den Punkt Akkuverbrauch optimieren" zu deaktiveren.
Der Weg zu den Einstellungen der Akkuoptimierung ist bei jedem Hersteller unterschiedlich.
| Hesteller | Pfad zu den Einstellungen |
|---|---|
| HTC | Einstellungen > Energie > Batterieoptimierung > Nicht optimiert > Alle Apps > pascom Mobile App > Nicht optimieren |
| Huawai | 1. Stellen Sie die Energieeinstellungen auf “Normal” und fügen Sie den pascom Mobile Client zu “Geschützte Apps” hinzu. 2. Einstellungen > Apps > Erweitert > Optimierungen ignorieren > Zulässig > Alle Apps > pascom Mobile App > Zulassen. |
| LG | Einstellungen > Batterie & Energiesparen > Batterienutzung > Optimierungen ignorieren > für pascom Mobile App einschalten. |
| Motorola | Einstellungen > Akku > Wählen Sie das Menü in der oberen rechten Ecke > Akkuoptimierung > Nicht optimiert > Alle Apps > pascom Mobile App > Nicht optimieren. |
| OnePlus (OxygenOS) | Einstellungen > Akku > Akku-Optimierung > Menü oben auswählen > zur Liste Alle Apps wechseln > pascom Mobile App > Nicht optimieren. |
| Samsung | Einstellungen > Apps > Wählen Sie das Menü in der oberen rechten Ecke > Spezialzugriff > Akkuverbrauch optimieren > Alle Apps > Für pascom Mobile App ausschalten. |
| Sony | Einstellungen > Akku > Wählen Sie das Menü in der oberen rechten Ecke > Akkuoptimierung > Apps > pascom Mobile Client. |
| Xiaomi (MIUI OS) | Einstellungen > Weitere Einstellungen > Akku und Leistung > Batterienutzung von Apps verwalten > Apps > pascom Mobile App. |
Probleme beim Aufwecken der pascom Mobile App bei eingehenden Anrufen (Android)
In einigen Fällen kann dieses Problem mit zu aggressiven Einstellungen für die “Batterieoptimierung” zusammenhängen. Es gibt keine wirkliche technische Lösung für dieses Problem, da jeder Hersteller von Android Smartphones eigenen Code und eigene Logik für das Batteriemanagement einbauen kann, was zu einer Unzahl unterschiedlicher Verhaltensweisen führt.
Generelle Hinweise:
- Die pascom Mobile App sollte von allen “Batterieoptimierungen” des Android Betriebssystem ausgeschlossen werden.
- Nutzen Sie für die dauerhafte Verwendung der pascom Mobile App eine Dockingstation.
- Die pascom Mobile App besitzt ein eigenes Power Management in dem der Akkuverbrauch optimiert und geregelt wird. Dabei werden Nachrichten und Anrufe im Hintergrund zuverlässig durch Push-Calls empfangen.
Probleme beim Aufwecken der pascom Mobile App bei eingehenden Anrufen über eine Warteschlange (Android/iOS)
Der Hauptgrund für dieses Verhalten ist, dass alle Push-Calls zum Aufwecken der pascom Mobile App unterschiedliche Verzögerungen (Latenzen) haben. Das gilt auch für Push-Calls mit hoher Priorität. Das Mobilgerät selbst, benötigt auch noch eine gewisse Zeit, um sich mit der Cloud Telefonanlage zu verbinden. All diese Latenzen summieren sich zu mehreren Sekunden.
Wenn Sie eine Warteschlange mit hohem Volumen, kurzen Wartezeiten oder Agenten haben, die schnell reagieren, kann es passieren dass ein Anruf angenommen wird, bevor dieser tatsächlich am Mobilgerät ankommt.
Lösung:
- Behalten Sie Ihr Mobilgerät eingeschalten z.B. in einer Dockingstation und den pascom Mobile Client im Vordergrund. Das eliminiert alle Push- und Verbindungslatenzen.