Dokumentation
pascom Produkt Dokumentation und Release Notes
pascom Teams - Arbeiten mit Warteschlangen
Trainings Video
Übersicht
pascom Teams sind im Grunde Warteschlangen. Ein Ort wo Ihre Kunden verbleiben, bis ein Benutzer/Agent, den Anruf entgegennimmt. Sind Sie Mitglied in einem Team z.B Vertrieb, so erhalten Sie zusätzlich zu Ihren persönlichen Anrufen, die Anrufe aus der Warteschlange.
Ein pascom Team öffnen
In Ihrer Kontaktliste finden Sie das Team in dem Sie Mitglied sind, und können mit einem Klick auf das Team, die Warteschlange öffnen. z.B.
pascom Team öffnen über die Kontaktliste
Das Team-Office in der Kontaktliste hat eine rote Signalisierung und zeigt Ihnen gleichzeitig, dass Sie kein Mitglied dieser Warteschlange sind und dementsprechend keine Daten einsehen können.
Übersicht über das Team
In der Übersicht der Warteschlange finden Sie Ihre Kollegen sowie Tabs und Menüpunkte mit weiteren Funktionen.
Übersicht über das pascom Team
-
Im aktiven grünen Bereich finden Sie Kollegen, die in der Warteschlange aktiv angemeldet sind und Anrufe zugestellt bekommen. Zudem sehen Sie anhand des Höhrer-Symbols den aktuellen Rufstatus
-
Im deaktivierten grauen Bereich finden Sie Kollegen, die sich aus der Warteschlange ausgeloggt haben und keine Anrufe zugestellt bekommen. Zudem sehen Sie anhand des Höhrer-Symbols den aktuellen Rufstatus
Im Team einloggen
Benutzer in Teams, können flexible oder fest zugewiesene Mitglieder einer Warteschlange sein. Sofern Ihr Systemadministrator Sie als flexibles Mitglied eingestellt hat, können Sie sich an der Warteschlange an- und abmelden und wechseln so, vom aktiven in den deaktivierten Bereich.
- Nutzen Sie für das An- und Abmelden im Team den Button.
Als flexibles Mitglied im Team an- und abmelden
Arbeit im Team pausieren
Auf der pascom Telefonanlage lassen sich Pausengründe definieren, die Sie verwenden können, um kurzzeitig keine Anrufe aus der Warteschlange zu erhalten. z.B. Kaffeepause oder Nachbearbeitung etc.
- Klicken Sie dazu auf und wählen einen Pausengrund aus.
Arbeit im Team kurz pausieren
Wartende Anrufer
Klicken Sie bei den Register-Tabs auf den Punkt Wartende Anrufer und Sie erhalten eine Übersicht über Anrufer die in der Warteschlange warten. Sie sehen die Rufnummer, den Namen (sofern ein Telefonbucheintrag vorhanden ist) und die Wartedauer.
Wartende Anrufer in der Warteschlange anzeigen
Wartenden Anrufer heranholen
Wenn Ihnen die automatische Zustellung der Anrufe nicht schnell genug geht oder Sie sich einen Anrufer vor einem Kollegen aus der Warteschlange holen möchten, können Sie diesen heranholen / pickuppen.
- Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf den wartenden Anrufer den Sie heranholen möchten. Wählen Sie dann aus.
Wartenden Anrufer heranholen
Das Team-Journal
Die Funktionen des Team-Journal erklären wir Ihnen in folgender Anleitung.
Teammitglieder ein- und ausloggen als Supervisor
Die Pascom-Telefonanlage bietet Supervisor die Möglichkeit, Mitglieder von Warteschlangen flexibel zu verwalten. Mit der Supervisor-Rolle können Sie Teammitglieder ganz einfach ein- und ausloggen, je nach Bedarf und Verfügbarkeit. Ihr Administrator muss dazu einem Benutzer die Supervisor Berechtigung einrichten.
- Suchen Sie in der Liste der Mitglieder der Warteschlange das Teammitglied, das Sie an- oder abmelden möchten.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen des Mitglieds.
- Es erscheint ein Kontextmenü mit mehreren Optionen.
- Um das Mitglied anzumelden, wählen Sie die Option Anmelden.
- Um das Mitglied abzumelden, wählen Sie die Option Abmelden.
Mit Rechtsklick über das Kontextmenü Teammitglieder an- oder abmelden